Producto · App de ticketing NFT
TickMint
App de venta de entradas basada en NFTs, pensada para reducir comisiones abusivas y falsificación de tickets, de la investigación al prototipo de alta fidelidad.
Resumen
TickMint es una app de venta de entradas basada en NFTs, pensada para reducir comisiones abusivas y falsificación de tickets en la industria de conciertos en Colombia. Mi rol fue UX/UI end-to-end: investigación, benchmarking, arquitectura de información, testing con usuarios reales en dos rondas, y prototipo de alta fidelidad.
El problema
Solo en Colombia, entre octubre y diciembre de 2022 se programaron más de 140 conciertos de distintos géneros y precios. Quienes revenden entradas se quedan con 20% a 30% de cada ticket vendido, y aun así, la experiencia de compra sigue siendo deficiente.
Tecnología
Comprar en plataformas como Tuboleta es difícil, suele ser mejor ir a un punto físico o llamar.
Confiabilidad
Comprar de último momento implica depender de revendedores, y muchas veces el ticket es falso.
Precio
Las comisiones son extremadamente altas, quien pierde es el asistente al concierto.
Ecología
Los tickets en papel siguen teniendo un impacto ambiental directo.
Objetivo, misión y visión
Garantizar que los asistentes tengan una mejor experiencia de compra, a menor precio que las plataformas líderes, con la visión de ser la app líder en LATAM para entradas NFT como activos digitales.
Investigación de usuarios
Richard Vásquez
Promotor de conciertos · 38 años · casado · Medellín, Colombia
Lleva más de 10 años organizando conciertos de rock y metal en Medellín y Bogotá. En la logística de este tipo de eventos choca constantemente con el sistema de venta de entradas: las ticketeras grandes le cobran comisiones excesivas, y las pequeñas suelen ser lentas e ineficientes (pierden dinero, gestionan mal el conteo de entradas, solo atienden en un punto fijo).
Frustraciones
- La tecnología nueva suele ser costosa.
- A la gente en general le cuesta adaptarse a tecnologías nuevas.
- Las ticketeras actuales no cumplen sus expectativas.
- Cada vez es más difícil vender entradas por la competencia.
Metas
- Ser más reconocido en su nicho de conciertos.
- Vender más entradas.
- Tener un factor diferenciador frente a la competencia.
- Poder confiar en una empresa de ticketing.
Camila Quintero
Diseñadora · 27 años · soltera · Bogotá, Colombia
Ha sido rockera toda su vida. Ama la música más que cualquier otra cosa, por eso buena parte de su presupuesto va a conciertos. Sabe que hay eventos, sobre todo de bandas menos conocidas, donde las entradas solo se consiguen en tiendas de música físicas. Un día intentó comprarle una entrada a un revendedor y descubrió que la habían estafado cuando llegó a la entrada y le dijeron que el código QR era falso.
Frustraciones
- No siempre tiene tiempo de ir a puntos físicos a comprar entradas.
- No todos los eventos venden entradas digitales.
- No quiere volver a ser estafada.
- No tiene idea de cómo funcionan los NFTs.
Metas
- Simplificar el proceso de compra de entradas.
- Aprender sobre tecnologías nuevas.
- Poder comprar entradas cómodamente desde su celular.
Entrevistas
15 personas fueron entrevistadas sobre cómo compran entradas hoy y qué tan familiarizadas están con los NFTs. Los hallazgos confirmaron precios altos, dificultad para encontrar tickets disponibles, desconfianza en la autenticidad, y desconocimiento generalizado sobre cómo funcionan los NFTs.
Benchmarking
Se analizaron 4 competidores, Seatlab, Guts, Qubit y YellowHeart. Todos con fortalezas puntuales (comunidad, prevención de fraude, presencia local), pero con debilidades compartidas: UX poco cuidada, poca localización a Colombia, y fricción para usuarios nuevos en blockchain.
Arquitectura y flujo
La arquitectura de información se organizó en 5 secciones principales: Inicio, Comprar, Intercambiar, Colección, Mensajes y Perfil. El userflow completo cubre desde el login (verificación por OTP) hasta la compra de una entrada.
MVP en 3 etapas
1. Compra de tickets: buscar eventos, comprar con dinero fiat o cripto, ver información y guardar historial.
2. Intercambio de tickets: marketplace, comparar precios de reventa, intercambiar NFTs.
3. Conexión: mensajería entre promotor y asistentes, notificaciones importantes.
Testing
Test 1 · prototipo de fidelidad media
Con 5 usuarios: iniciar sesión con código OTP y acceder a un evento, 100% de éxito en ambas tareas.
Test 2 · prototipo de alta fidelidad
Comprar Bitcoin (100%), presentar el ticket (60%), vender un NFT (80%), acceder a mensajes (100%). Presentar el ticket fue el punto más débil, el flujo desde la wallet hasta el código QR no era lo bastante claro.
Evaluación heurística
Aplicando las 10 heurísticas de Nielsen, la mayoría de criterios puntuaron 1.0 (cumplimiento total), con oportunidades de mejora en diseño estético/minimalista y documentación de ayuda.
Sistema visual
Tipografía: Satoshi, un sans-serif geométrico moderno usado de forma consistente en todo el producto, de titulares a microcopy. Paleta violeta como color principal, con acentos en lila y rosa-violeta sobre un fondo casi negro, evocando la identidad cripto del producto sin perder calidez.
Se construyó un UI kit completo, iconografía, botones, inputs, toggles, dropdowns y tarjetas de evento, para mantener consistencia en todas las pantallas.
Pantallas finales
Prototipo de alta fidelidad, onboarding, wallet, exploración de eventos, compra de tickets, galería de coleccionables y mensajería, construido con Satoshi y la paleta violeta de la marca.
